Il Cral offre a tutti i Soci, ai familiari congiunti e agli aggregati sostegno psicologico gratuito per richieste di aiuto in momenti di difficoltà personale e/o lavorativa. Come previsto dall’incarico sottoscritto tra il Cral e il professionista, il rapporto tra questo e l’associato è diretto ed è garantito l’assoluto anonimato.
I colloqui, previo appuntamento, si effettuano presso la stanza n. 13 al 2° piano della torre centrale di Palazzo Pirelli.
Psicologo dott. Luca Mazzucchelli
Riceve nelle seguenti date, dalle ore 12:00 alle ore 14:00:
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- Febbraio: 5, 19
- Marzo: 5, 19Aprile: 2, 16Maggio: 7, 21Giugno: 4, 18Luglio: 2, 16
In caso di indisponibilità, il dott. Mazzucchelli si avvarrà dell’assistenza professionale della Psicologa dott.ssa Elettra Pezzica, come previsto nell’Incarico stipulato per il 2018/19.
Si chiede cortesemente ai Soci di segnalare per iscritto ed in busta chiusa, al Presidente Cral o al responsabile del Settore Sociale, ogni eventuale disservizio che si dovesse verificare nell’attività di Sportello e/o con i Consulenti. Tali segnalazioni saranno trattate dal Cral nel rispetto della Privacy.
Obiettivi del servizio
- Incontri su richiesta per i Soci Cral Regione Lombardia
- Individuazione e comprensione del problema
- Orientare il richiedente verso la soluzione
- Fornire al Socio Cral gli strumenti per risolvere la criticità
Come funziona il servizio
- Il Socio richiede un incontro al consulente, il quale si impegna ad essere reperibile telefonicamente (alla propria utenza o via email) ed essere presente solo nel giorno ed orari convenuti
- Il consulente incontra il Socio richiedente, il quale fornirà tutte le informazioni necessarie alla ricostruzione del caso. Il richiedente è tenuto a presentarsi puntualmente agli appuntamenti. In caso di impossibilità dovrà avvertire il consulente con il possibile anticipo possibile, in modo da consentirgli la riorganizzazione della propria attività nell’interesse di altri soci richiedenti
- Il consulente compila una Scheda Informativa per l’individuazione di una casistica da sottoporre successivamente al Cral.
Tempi
- Nel giorno stabilito, il Socio richiedente si presenta (previo contatto telefonico e/o via email ) al consulente presso gli uffici Cral o altra sede convenuta
- Il consulente dedica al Socio richiedente il tempo necessario (previsto colloquio di circa 30 minuti) e condivide con questi, possibili percorsi di risoluzione del problema.
Il consulente si impegna a
- essere reperibile telefonicamente o via email ed essere presente nei giorni e negli orari convenuti
- ricevere il Socio richiedente dopo aver concordato con lo stesso le modalità dell’incontro, per comprendere il problema, individuare le possibili soluzioni ed orientarlo verso l’intervento più appropriato. Ogni colloquio avrà durata di circa 30 minuti. Il Socio ha diritto fino a un massimo di 6 incontri tra Sportello e Studio nel corso dell’intero anno dell’iincarico
- dedicare la consulenza psicologica a distanza (telefonicamente o web-cam) e rispondere ai quesiti via email
- recarsi nelle sedi territoriali (STER) nel caso in cui vi siano almeno quattro richieste per singola sede, previa autorizzazione del Cral, oppure raccordarsi telefonicamente con i singoli casi per la risoluzione a distanza del problema sottoposto
- reperire tutte le informazioni utili alla risoluzione del caso sottopostogli, contattando, qualora necessario, Servizi ed Enti competenti
- accertarsi dello stato di “Socio Cral” del richiedente attraverso la presa visione della tessera dell’anno in corso, rilevarne il n° da citare nella Relazione Finale annuale da consegnare al Cral
- mantenere il segreto su notizie, fatti e documenti di cui è giunto a conoscenza o in possesso in ragione del presente incarico
- individuare sia la casistica che la quantità numerica dei contatti con i soci utenti da sottoporre per iscritto al Cral nella Relazione Finale, per verificare l’idoneità e l’andamento dell’intervento
- fornire al Cral un riassunto sulle problematiche evidenziate negli incontri, prospettando eventuali soluzioni che il Cral potrebbe intraprendere per ridurre o eliminare le difficoltà analizzate, da riportare nella Relazione Finale annuale da consegnarsi entro il mese successivo della scadenza del presente incarico
- rispettare, con grande responsabilità, le norme contenute nel vigente “Codice Deontologico” di categoria
- utilizzare le proprie attrezzature telefoniche, telematiche e di cancelleria necessarie all’espletamento dell’attività oggetto dell’incarico, senza alcun onere da parte del Cral
- consegnare al Socio il modulo per la rilevazione della Customer Satisfaction.
Il Cral Regione Lombardia si impegna, anche per conto dei propri associati, a
- offrire la massima collaborazione con il professionista, fornendogli tutte le informazioni necessarie affinché vengano perseguiti i migliori risultati possibili
- collaborare con il consulente per risolvere eventuali inconvenienti occorsi nella prestazione dell’opera professionale, ovvero per trovare una soluzione alle problematiche operative insorte nello svolgimento del presente accordo
- risolvere il presente incarico con lo Psicologo in caso di violazione, accertata da almeno uno dei Consiglieri che riferirà al Direttivo Cral, delle norme riportate nel vigente “Codice Deontologico” di categoria, durante l’espletamento dell’attività di cui all’incarico stesso; in tal caso verrà corrisposta al consulente la quota parte di compenso in percentuale, calcolata in base ai giorni di presenza presso lo Sportello Psicologico ed alle ore di assistenza dedicate ai soci nel proprio Studio.
Modulo di customer satisfaction
